Deníček golfového manažera – Jak být dobrým maršálem?

[mkopcak]

Dan Ebermann si nedávno vylil srdíčko na Facebooku, jak ho ti čeští maršálové trápí (odvážní si mohou přečíst zde) a jak jsou hloupí, nic neumí a jen prudí a překáží. A prý je to proto, že pro to nikdo nic nedělá. No, ponechme stranou to, že jeden hnusnej článek tomu asi moc nepomůže a že se pod rukama České Asociace Golfových Maršálů za poslední desetiletí certifikovalo (jistě, papír snese hodně) přes 200 maršálů. Pojďme Danovi naproti a sestavme si základní body, jak by měl maršál fungovat, co by měl umět, co po něm můžeme chtít a co už mezi jeho povinnosti nepatří...



Proč a pro koho je tu maršál?

Zřizovatelem této pozice je nejčastěji majitel nebo provozovatel golfového hřiště.

Prvním důvodem, vedoucím ke vzniku pozice maršála, je zajištění 100% průchodnosti hřiště a tedy zajištění co největšího ekonomického efektu.

Druhým důvodem je zajištění komfortu a bezpečnosti klientů, tedy hráčů.

Třetím důvodem může být vzdělávání nebo výchova hráčů. Zde už může mít maršál přesah i do dalších pozic (recepce, restaurace, hotel, trenér,...).

Povolání maršála je tedy velmi komplexní, vyžaduje především nadprůměrný takt a diplomacii. Často se dostává do složitých situací, kdy po něm jeho zaměstnavatel chce zcela opačnou věc, než hráči na hřišti. Maršál byl měl bezpodmínečně znát provoz hřiště i z pohledu hráče! Maršál by měl mít pro výkon svého povolání maximální podporu svého zaměstnavatele (materiální, psychickou, administrativní).

Z výše popsaného je zřejmé, že je vhodné, aby byl maršál hráčem golfu. Je ovšem více než šikovné, aby byl i rozhodčím (postačí III. třída), případně i trenérem. Je vhodné, když mu zaměstnavatel umožní absolvovat tyto kurzy, stejně jako sledovat či si i vyzkoušet provoz v další částech areálu (recepce, restaurace, greenkeeping,...), aby měl přehled a mohl tak klientům poskytovat maximální možný servis.

U turnajové hry musí znát maršál svoji pozici. Musí vědět, zda je součástí soutěžního výboru, případně zda je dokonce jedním z rozhodčích a nebo zda je pouze v pozici startéra nebo jen kontroluje tempo hry. Dle toho je vhodné nastavit komunikaci směrem k hráčům turnaje.

Pracovní pomůcky a systém maršála

Aby mohl maršál vykonávat svoji práci, nesmí postrádat různé důležité pomůcky. Ty se dají rozdělit na “existenční“ a “potřebné“.

Existenční:

• bugina s označením “maršál“
• dalekohled
• hodinky, stopky
• vysílačka nebo mobilní telefon
• náhradní tužky, skórkarty, vypichováka, markovátka, několik týček různé délky, několik míčků
• místní pravidla (je vhodné, aby byl maršál přítomen jejich tvorbě)
• provozní řád hřiště (je vhodné, aby byl maršál přítomen jejich tvorbě)
• startovní listina turnaje, výpis startovních časů mimo turnaj
• svoje vlastní vypichovátko
• kvalitní oděv a obutí odpovídající konkrétním povětrnostním podmínkám
• trubka, klakson či jiné signální zařízení

Potřebné:

• pravidla golfu
• základní lékarnička
• pytle nebo jiná uzavřená nádoba na odpad
• několik kolíků všech barev a kladivo

Pro kvalitní výkon práce je vhodné, aby měl dobrý maršál zažitý určitý pracovní systém:

• Vždy se dostaví na hřiště s dostatečným předstihem před startem prvního fightu
• Buginu má čistou a uklizenou, stejně jako svůj pracovní oděv
• Zkontroluje si a doplní pracovní pomůcky
• Ověří si předpověď a vývoj počasí pro daný den
• Zjistí si, zda jsou nějaké novinky nebo výjimky v provozu hřiště i celého areálu
• Zjistěte si vše ostatní, co by se mohlo týkat provozu na hřišti
• Vyzvedne si startovní listinu/ startovní časy
• Překontroluje systém spojení
• Projede si v protisměru hřiště
• Pozdraví každou skupinu hráčů a zjistí, zda něco nepotřebují
• Neruší hráče při hře (zastaví buginu, nemluví do vysílačky při přípravě na ránu (ideálně řeší headsetem),...)
• Je stále v pohybu po celou svoji směnu, je hráčům na očích
• Pomáhá s péčí o hřiště (opravuje, informuje)

Povinnosti maršála

• Tempo hry
  • maršál by měl (spolu)vytvářet aplikovatelný časový harmonogram pro dané hřiště, aby byl schopen vyžadovat jeho dodržování
  • měl by sledovat a podporovat připravenost hráčů ke hře, upozorňovat na provizorní míče
  • měl by uplatňovat veškerou legislativu řešící pomalé tempo
  • má možnost doporučit pomalejším hráčům bližší odpaliště, případně vynechání jamky (ne v turnaji)
• Bezpečnost hráčů a související chování
  • maršál by měl znát problematická místa svého resortu a věnovat jim pozornost
• Oddanost pravidlům
  • pro kvalitní výkon práce maršála je nezbytné znát podrobně místní pravidla, provozní řád, golfová pravidla, pravidla tradiční etikety, pravidla a propozice jednotlivých turnajů případně specifických eventů
• Péče o hřiště
  • měl by uplatňovat veškerou legislativu pro dodržování péče o hřiště
• Asistence hráčům na hřišti
  • pomáhá hráčům sledovat míče, případně je hledat
  • maršál je servisním článkem, ale nikoliv sluhou. Může být požádán o přivezení zapomenuté bundy v autě, případně o nápoje a pokud mu to povinnosti dovolí, dobrý maršál to rád udělá.

Přístup maršála

Maršál by měl každého hráče či skupinu pozdravit a pokud to situace dovolí, zeptat se na jejich dojem ze hry (nezapomenout reportovat výše), případně se ujistit, že nepotřebují s ničím pomoci. Dobrý maršál se snaží své klienty znát a přistupovat k nim osobně. Maršál je pro hráče tváří resortu, měl by proto vystupovat jako velvyslanec golfu, nikoliv jako predátor nebo odstřelovač!

Maršál by měl mít potřeby klienta jako prioritu číslo 1. Měl by jeho problémy řešit jako svoje vlastní a ujistit se, že k řešení skutečně došlo.

Maršál by se měl vždy usmívat.

Měl by komunikovat asertivně, jasně a přesně. Svou komunikaci by měl vždy dokázat podložit místními pravidly nebo provozním řádem.

Maršál by měl vždy dodržovat všechna pravidla, jejichž dodržování vyžaduje po klientech svého hřiště.

Kodex maršála

Na konci článku si můžeme pozici maršála shrnout do několika nejdůležitějších bodů:

• Maršál je reprezentantem nejen konkrétního hřiště ale golfu jako celku.
• Maršál vždy ctí pravidla psaná i zvyková.
• Maršál je vždy slušně oblečen a upraven, dbá na svůj zevnějšek v průběhu celé služby.
• Maršál pečuje o své průběžné sebevzdělávání.
• Maršál korektně vystupuje vůči všem hráčům bez ohledu na sociální, národnostní či rasové rozdílnosti.
• Maršál v průběhu služby i před ní nekonzumuje alkoholické nápoje ani jiné návykové látky.
• Maršál je součástí pracovního týmu a takto vystupuje.
• Maršál jde svým chováním příkladem a ctí etiketu.
• Maršál dbá o stav hřiště a ochranu přírody.

 

[jan]

No ten originalni clanecek je napsany opravdu "nestatne"...

Ano, situace, kdy Marshal pri turnaji vystupuje v roli, ktera mu neprislusi tu jsou. Spousta hracu se take mylne domniva, ze Marshal = rozhodci. Nicmene konstatovani, ze nema co do toho mluvit neberu, protoze turnaj neturnaj... jsme v resortu, jehoz predstavitelem na hristi je prave Marshal.

Tzn. nemam rad generalizovani ala "vsichn jsou kreteni", a ani si nemyslim, ze mame v CR nejake issue "Marsalove".

Vlastne jedno issue "Marsahlove" mame: na mnoha hristich nejsou, neb si je resort nemuze dovolit.

 

[jan.rehak]

Jo, tohle všechno by měl dělat, a pak ještě spravovat věci v resortu, dělat věci místo udržby a ideálně i trénovat, a potom za to dostane 14čistého .. a to by měl na hřišti být ideálně 14 hodin v plné sezóně

 

[requo]

Nedokážu si moc maršalování představit. Pro mě lidi, co to dělají dlouho, poctivě, jsou prostě srdcaři. Je to vlastně povolání, které se málokdy dočká ocenění, protože po něm pořád někdo něco chce, protichůdné zájmy. Takže, každý jim nadává.

V článku je zmíněno:

---
Povolání maršála je tedy velmi komplexní, vyžaduje především nadprůměrný takt a diplomacii. Často se dostává do složitých situací, kdy po něm jeho zaměstnavatel chce zcela opačnou věc, než hráči na hřišti. Maršál byl měl bezpodmínečně znát provoz hřiště i z pohledu hráče! Maršál by měl mít pro výkon svého povolání maximální podporu svého zaměstnavatele (materiální, psychickou, administrativní).

Z výše popsaného je zřejmé, že je vhodné, aby byl maršál hráčem golfu. Je ovšem více než šikovné, aby byl i rozhodčím (postačí III. třída), případně i trenérem. Je vhodné, když mu zaměstnavatel umožní absolvovat tyto kurzy, stejně jako sledovat či si i vyzkoušet provoz v další částech areálu (recepce, restaurace, greenkeeping,...), aby měl přehled a mohl tak klientům poskytovat maximální možný servis.
---

Takže předpokládám, že resorty dané lidi i adekvátně finančně hodnotí a motivují? Protože to jsou vlastnosti v podstatě krizového manažera s dokonalou znalostí provozu, psychickou odolností atp. Pokud nedokáží zaplatit profíky a nebo nemají kliku na samaritány, co to dělají za hubičku a pro dobrý pocit, tak se potom není moc co divit, že to někdy třeba trochu skřípe.

 

[mkopcak]

Nedokážu si moc maršalování představit. Pro mě lidi, co to dělají dlouho, poctivě, jsou prostě srdcaři. Je to vlastně povolání, které se málokdy dočká ocenění, protože po něm pořád někdo něco chce, protichůdné zájmy. Takže, každý jim nadává.

V článku je zmíněno:

---
Povolání maršála je tedy velmi komplexní, vyžaduje především nadprůměrný takt a diplomacii. Často se dostává do složitých situací, kdy po něm jeho zaměstnavatel chce zcela opačnou věc, než hráči na hřišti. Maršál byl měl bezpodmínečně znát provoz hřiště i z pohledu hráče! Maršál by měl mít pro výkon svého povolání maximální podporu svého zaměstnavatele (materiální, psychickou, administrativní).

Z výše popsaného je zřejmé, že je vhodné, aby byl maršál hráčem golfu. Je ovšem více než šikovné, aby byl i rozhodčím (postačí III. třída), případně i trenérem. Je vhodné, když mu zaměstnavatel umožní absolvovat tyto kurzy, stejně jako sledovat či si i vyzkoušet provoz v další částech areálu (recepce, restaurace, greenkeeping,...), aby měl přehled a mohl tak klientům poskytovat maximální možný servis.
---

Takže předpokládám, že resorty dané lidi i adekvátně finančně hodnotí a motivují? Protože to jsou vlastnosti v podstatě krizového manažera s dokonalou znalostí provozu, psychickou odolností atp. Pokud nedokáží zaplatit profíky a nebo nemají kliku na samaritány, co to dělají za hubičku a pro dobrý pocit, tak se potom není moc co divit, že to někdy třeba trochu skřípe.

Je to stejné jako kdekoli jinde - kvalitní lidi je potřeba odpovídajícím způsobem odměnit.

 

[Lukas]

Nicmene konstatovani, ze nema co do toho mluvit neberu, protoze turnaj neturnaj... jsme v resortu, jehoz predstavitelem na hristi je prave Marshal

Souhlasím, Maršál je pro mě nejvyšší autorita na hřišti co se týká provozu. A to včetně turnaje! A měli by to tak mít všichni hráči. A pokud mylně využijí rady Maršála, který není rozhodčí, tak si za to každý může sám, pokud by měli hráči znalost pravidel a místních pravidel, tak by se jim to nestalo.

 

[wasp]

Souhlasím, Maršál je pro mě nejvyšší autorita na hřišti co se týká provozu. A to včetně turnaje! A měli by to tak mít všichni hráči. A pokud mylně využijí rady Maršála, který není rozhodčí, tak si za to každý může sám, pokud by měli hráči znalost pravidel a místních pravidel, tak by se jim to nestalo.

- pravidla by měl znát především marshall, který NEMÁ dávat pravidlové rady v turnaji, natož špatné. Není mi např. jasné, jak hráč na turnaji hraném na cizím hřišti zjistí, že marshall není členem soutěžního výboru. Drtivá většina hráčů ani netuší, co to soutěžní výbor je a popravdě proč by to měli vědět... ? Naopak marshall by měl naprosto přesně vědět, kde začínají a končí jeho pravomoci.

 

[Dana]

- pravidla by měl znát především marshall, který NEMÁ dávat pravidlové rady v turnaji, natož špatné. Není mi např. jasné, jak hráč na turnaji hraném na cizím hřišti zjistí, že marshall není členem soutěžního výboru. Drtivá většina hráčů ani netuší, co to soutěžní výbor je a popravdě proč by to měli vědět... ? Naopak marshall by měl naprosto přesně vědět, kde začínají a končí jeho pravomoci.

A proč by to neměli vědět? Pokud se něčeho účastním, tak se v tom chci orientovat. Mám se snad chovat jako debil ignorant, abych byla za cool golfistu?

 

[wasp]

A proč by to neměli vědět? Pokud se něčeho účastním, tak se v tom chci orientovat. Mám se snad chovat jako debil ignorant, abych byla za cool golfistu?

Nerozumím, co má (ne)znalost pravidel o soutěžním výboru společného s debilitou, ignoranstvím a cool golfistou. Připadá mi jednodušší naučit jednoho zaměstnance, marshalla, aby dělal správně to co má, než se spoléhat na to, že hráči znají soutěžní řád ( není to až tak pravidlová věc ). Já vůbec nezpochybňuji pozici mashalla, ale pokud není v soutěžním výboru, do turnaje se nemá ( z hlediska pravidel ) absolutně co míchat... Pokud tak činí, pracuje nekvalitně.

 

[Dana]

Nerozumím, co má (ne)znalost pravidel o soutěžním výboru společného s debilitou, ignoranstvím a cool golfistou. Připadá mi jednodušší naučit jednoho zaměstnance, marshalla, aby dělal správně to co má, než se spoléhat na to, že hráči znají soutěžní řád ( není to až tak pravidlová věc ). Já vůbec nezpochybňuji pozici mashalla, ale pokud není v soutěžním výboru, do turnaje se nemá ( z hlediska pravidel ) absolutně co míchat... Pokud tak činí, pracuje nekvalitně.

Má reakce byla o něčem jiném. A měla jsem se držet svého pravidla, že s anonymy na síti nekomunikuju.

 

[macdav]

pozice marshalla na turnaj byla tématem poradny na golf.cz
http://www.golf.cz/pravidlova-poradna/?show=1864

bylo k tomu dokonce i upřesnění....

 

[mkopcak]

Má reakce byla o něčem jiném. A měla jsem se držet svého pravidla, že s anonymy na síti nekomunikuju.

On @wasp nebude zas až tak anonymní, že Dane?

 

[mkopcak]

Souhlasím, Maršál je pro mě nejvyšší autorita na hřišti co se týká provozu. A to včetně turnaje! A měli by to tak mít všichni hráči. A pokud mylně využijí rady Maršála, který není rozhodčí, tak si za to každý může sám, pokud by měli hráči znalost pravidel a místních pravidel, tak by se jim to nestalo.

Lukáši sorry, ale pokud tenhle názor zastáváš jako promotér turnajů, tak bych se jim osobně zdaleka vyhnul. Je zcela zásadní, aby maršál znal svoje povinnosti v rámci turnaje a pokud někomu nesprávně poradí, tak je to průšvih jak Brno a padá především na jeho hlavu a na hlavu organizátorovi turnaje.

Svalit vinu na hráče je samozřejmě snadné, ale zcela nesprávné!

 

[Dana]

On @wasp nebude zas až tak anonymní, že Dane?

Nevím, jak pro tebe, pro mne ano. Každý prázdný profil pro mne znamená určitý druh zbabělosti a stín nečestnosti.

 

[requo]

Btw. trochu z jineho uhlu, Martine. V ramci asociace marsalu, existuje neco jako certifikace? U treneru mame trenery, cvicitele atp... jak poznat marsala, jsou nejake zkouzky, marsalove junior, senior... nebo to v podstate muze byt kazdy sedici v aute s napisem?

 

[mkopcak]

Btw. trochu z jineho uhlu, Martine. V ramci asociace marsalu, existuje neco jako certifikace? U treneru mame trenery, cvicitele atp... jak poznat marsala, jsou nejake zkouzky, marsalove junior, senior... nebo to v podstate muze byt kazdy sedici v aute s napisem?

Kazdy marsal, ktery uspesne projde nasim kurzem a absolvuje test ziskava certifikaci pod zastitou CAGM i CGF. Uvazujeme jiz delsi cas nad tim, zda tyto nezverejnit (stejne jako trenery ci rozhodci) na webu CGF.

Kazdopadne neni nasim zajmem marsaly jakkoli hodnotit nebo nedej boze kontrolovat. Nasim cilem je jejich podpora a rozvijeni znalosti.

 

[Dana]

Btw. trochu z jineho uhlu, Martine. V ramci asociace marsalu, existuje neco jako certifikace? U treneru mame trenery, cvicitele atp... jak poznat marsala, jsou nejake zkouzky, marsalove junior, senior... nebo to v podstate muze byt kazdy sedici v aute s napisem?

www.nigv.cz/kurzy/marshal/, bohužel 2015

 

[requo]

Kazdy marsal, ktery uspesne projde nasim kurzem a absolvuje test ziskava certifikaci pod zastitou CAGM i CGF. Uvazujeme jiz delsi cas nad tim, zda tyto nezverejnit (stejne jako trenery ci rozhodci) na webu CGF.

Kazdopadne neni nasim zajmem marsaly jakkoli hodnotit nebo nedej boze kontrolovat. Nasim cilem je jejich podpora a rozvijeni znalosti.

To zverejneni by mohlo byt ku prospěchu, ne? Nevim, proc by se za svoji certifikaci mel nekdo stydet... ?

 

[mkopcak]

To zverejneni by mohlo byt ku prospěchu, ne? Nevim, proc by se za svoji certifikaci mel nekdo stydet... ?

Priznam se, ze ted fakt nevim, na cem ten plan zkrachoval

 

[Dana]

www.marsalove.cz hele